Estrategias de WhatsApp Marketing. Cuando piensa en diferentes canales de marketing para hablar e interactuar con sus clientes ideales, ¿Qué es lo primero que le viene a la mente?
De seguro que redes sociales como Facebook, Instagram, Youtube, entre otros. Pero, existe otra plataforma que tiene más usuarios cualquier otra aplicación que haya existido.
Se llama WhatsApp.
Entonces, te enseñaremos como aprovechar al máximo a el canal de mensajería mas usado en el mundo.
¿Cómo construir una estrategia de marketing por WhatsApp?
Comencemos por describir como funcionan estos tres términos juntos. WhatsApp es una aplicación de comunicaciones de descarga gratuita donde sus usuarios pueden enviar mensajes, imágenes, audio o video.
WhatsApp también ofrece la aplicación WhatsApp Business. La cual está dirigida a las pequeñas empresas, facilitando la comunicación y el acercamiento con sus clientes. La aplicación cuenta con diversas herramientas que permitirán mostrar sus productos y servicios, brindar atención al cliente, entre otros, que describiremos más adelante.
Así que, WhatsApp nos servirá como canal para aplicar técnicas y estrategias para comercializar nuestro producto o servicio. De esta forma estaremos aplicando el Marketing por WhatsApp.
Hasta este punto hemos hablado solo de la aplicación de WhatsApp Business. Del mismo modo existe la API de WhatsApp Business la cual está dirigida a empresas más grandes, la cual permite conectar a más de 1 o 2 empleados de servicio al cliente, en donde puede enviar mensajes de difusión a 800 contactos y más, por 24 horas.
Cómo comenzar hacer WhatsApp Marketing
Una estrategia ideal de marketing de WhatsApp debe ser útil, atractiva y relacionable con su audiencia. Se trata de establecer una estrategia de marketing de WhatsApp bien definida para superar los desafíos y construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Aquí hay algunos pasos para construir estrategias de marketing comercial de WhatsApp:
- Crea tu cuenta de empresa
- Añade una foto de perfil y una breve descripción.
- Agregar nombre de usuario para su cuenta
- Crea la personalidad de marca adecuada
- Define tus objetivos y KPIs
- Crear la lista del público objetivo
- Crea tu lista de contactos
- Diseña tu mensaje y comunicación
- Aprende formas de usar WhatsApp para marketing
- Comienza a promocionar tu negocio y sigue así
- Comprometerse proactivamente con los clientes y clientes potenciales
- Seguimiento de clientes potenciales y ventas
Las 7 mejores estrategias de WhatsApp Marketing con ejemplos
1. Netflix: Envío de recomendaciones a través de notificaciones
Netflix, la plataforma de transmisión de video, siempre busca mantener a los usuarios comprometidos con su servicio. En 2017, Netflix lanzó una campaña para ofrecer recomendaciones y recordatorios a sus usuarios mediante las notificaciones de WhatsApp. La campaña alentó a los usuarios a mantenerse en contacto con Netflix a través de WhatsApp messenger. Se aplicó solo a los usuarios que tenían Netflix y WhatsApp en sus teléfonos.
2. Saffola: distrayendo los antojos de comida a través de un chatbot en tiempo real
Saffola, en asociación con WATConsult, ideó una estrategia de marketing de WhatsApp: Beat the Crave. La intención era ayudar a las personas que intentaban alcanzar sus objetivos de acondicionamiento físico pero que anhelaban alimentos poco saludables. Los usuarios pueden enviar mensajes al chatbot de Saffola y distraerse cada vez que surjan antojos poco saludables, manteniendo intacto el plan de dieta.
3. Makro: alentar a los usuarios a enviar deseos de regalos de Navidad a través de mensajes
La temporada navideña es un momento pico para todo tipo de la industria minorista. Existe una gran oportunidad de ventas para las empresas, y la tienda sudafricana Makro se volvió creativa durante este tiempo.
La marca decidió lanzar una campaña de marketing de WhatsApp que animaba a los usuarios a enviar deseos de regalos navideños mediante mensajes de WhatsApp durante la Navidad.
4. Hellmann´s: ayudar a las personas a cocinar a través de conversaciones de chef en tiempo real
La campaña conversacional de Hellmann es uno de los ejemplos comerciales más populares de WhatsApp que animó a los clientes a cocinar. A través de esta campaña, las personas podían suscribirse a los servicios de WhatsApp de Hellmann en su sitio web y recibir un mensaje de un chef humano en WhatsApp.
5. Absolut Vodka: Convenciendo a Sven para dar acceso a la fiesta a través de mensajes
Para promocionar el nuevo lanzamiento de la colección Absolut Unique de Edición Limitada, la marca organizó una exclusiva “Fiesta Absolut Unique”. Sin embargo, solo dos boletos estaban abiertos al público. Los usuarios tenían que convencer a Sven, un portero falso, a través de mensajes creativos de WhatsApp para ganar el boleto.
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