Chatbot para WhatsApp

Whatsapp chatbot ¿Qué es?

Un chatbot de WhatsApp es un software automatizado que utiliza inteligencia artificial o reglas preprogramadas para involucrar a sus clientes en la plataforma de WhatsApp.

Los chatbots de WhatsApp usan IA (inteligencia artificial) y motores de procesamiento del lenguaje natural, para interactuar de manera inteligente con sus clientes. Puede usarlos para responder preguntas de los clientes sobre sus productos y servicios, compartir contenido, impulsar las ventas y campañas, y enviar notificaciones sobre pedidos, pagos, envíos, etc.

Los chatbots comerciales de WhatsApp se ejecutan en la API comercial de WhatsApp para interactuar de manera inteligente con sus clientes, a traves de la interfaz de chat, como hablar con una persona real, sin necesidad de intervención humana.

¿Para qué sirve WhatsApp chatbot?

Aquí están 5 de las principales funcionalidades de los bots de WhatsApp para su negocio:

Reduce el tiempo de respuesta

Una tasa de respuesta baja crea clientes más satisfechos que tienden a quedarse con una marca más tiempo de lo habitual. El tiempo de respuesta en WhatsApp se puede reducir mediante el uso de mensajes automatizados.

La aplicación comercial de WhatsApp, cuenta con mensajes automáticos únicamente de saludo. Pero con el chatbot y las API de WhatsApp, las empresas pueden configurar flujos personalizados para diferentes etapas de conversación, crear mensajes personalizados, reducir el tiempo de respuesta y responder a las preguntas más frecuentes sin intervención humana.

Automatizar las preguntas más frecuentes

A medida que a su negocio lleguen más personas interesadas en comprar y las reservar en línea, la cantidad de consultas irán en aumento. Estas consultas, si no se automatizan, pueden tomar un tiempo considerable en responderlas. Por lo tanto, es muy importante que las empresas automaticen estas preguntas frecuentes para reducir la carga del lado del agente de atención al cliente y enfocarse más en vender. 

Esta automatización no solo brinda respuestas rápidas, sino que también puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Automatice las sugerencias de productos: Originalmente WhatsApp tiene integrada la opción de crear un catálogo, el cual se debe enviar manualmente. En el caso del Chatbot, el usuario ya está allí conversando con el bot de WhatsApp. Un bot puede preguntar sobre el interés del cliente, mostrarle los productos deseados, ayudarlo a seleccionar el color y el tamaño y, finalmente, ayudar al usuario a pagar.

Reducir la tasa de abandono de carritos

La tasa promedio de abandono de carritos en todas las industrias supera el 60%. Al ser WhatsApp la aplicación de mensajería más popular, puede ver tasas de apertura aún mejores y puede reducir considerablemente la tasa de abandono del carrito.

Los bots de WhatsApp pueden rastrear los artículos agregados al carrito y reanimar a los clientes a pagar al ofrecer algunos descuentos.

 Ayuda y soporte 

A pesar de todas las bases de datos de preguntas frecuentes que cree, las personas aún se comunicarán con los agentes de soporte para conocer  detalles más personalizados, sea de su cuenta o algún  servicio activo. Con los bots de WhatsApp, puede brindar una excelente experiencia al cliente, sin requerir trabajo manual y puede aclarar muchas consultas sin resolver.

¿Cómo funciona el Chatbot para WhatsApp? 

Debido a la popularidad y accesibilidad de WhatsApp, las empresas tienen enormes oportunidades de marketing y servicio al cliente. Si su empresa decide ofrecer WhatsApp como canal de comunicación, lo seguro es que comenzará a recibir muchas más preguntas y mensajes que a través de otros canales de contacto.

Hay que tener en cuenta que el usuario tiene acceso a wasap las 24 horas del día, de hecho que aumentaras la entrada de mensajes, y en consecuencia los enviados. Como resultado, el cliente espera una respuesta inmediata. Es fundamental responder a estas preguntas lo más rápido posible.

En este punto entran los chatbots a través de WhatsApp para responder preguntas las 24 horas del día, los siete días de la semana y automatizar el contacto.

Un chatbot de WhatsApp reconoce las preguntas frecuentes y las responde de forma independiente e indefinidamente. El bot puede entrenarse para solicitar datos requeridos para responder preguntas desconocidas.  Si el bot de WhatsApp no ​​sabe la respuesta, la pregunta se reenviará a un representante de atención al cliente. 

Los chatbots pueden recopilar datos del usuario y funcionar según las necesidades del cliente y los patrones de comportamiento con la ayuda de la IA, lo que hace que todo el viaje del cliente sea más personalizado y personalizado. De esta forma colabora con las empresas como agente de atención al cliente, siendo  muy eficaz y eficiente.

Características de un Chatbot para whatsApp

• Fácil personalización: cada negocio puede tener diferentes flujos de trabajo y requieren soluciones personalizadas para todo. Por ello el chatbot se personaliza que tipo de atención quiere brindar.

 

• Rápido entrenamiento: simplemente puede cargar su base de conocimientos y datos en el chatbot. El chatbot analiza la información y puede proporcionar una respuesta adecuada en segundos.

 

• Implementación omnicanal: sus clientes pueden contactarlo por plataformas digitales diferentes. Por lo tanto, puede implementar su chatbot en todos los canales.

 

• Integración con terceros: Integre el chatbot con sus aplicaciones de terceros preferidas, como por ejemplo un CRM o ERP. La integración con aplicaciones de terceros permite a las empresas extraer o solucionar los datos, análisis e informes necesarios.

 

• Genera un flujo interactivo: Un generador de flujo de chatbot establece la serie de rutas que las respuestas de un usuario podrían desencadenar.

 

• Capacidades multilingüe: un Chatbot puede estar programado para soportar, 1, 2 o más idiomas.

 

• Chat en vivo: Hay una disposición en los chatbots donde los clientes pueden elegir o solicitar soporte en vivo según sus requisitos.

 

• Inteligencia emocional: Con la ayuda de análisis de los sentimientos, los chatbots pueden captar las emociones y la intención de los clientes y responder a ellas de la manera más adecuada.

 

• Seguridad y privacidad: Aunque los Chatbots son seguros. Los usuarios también deben tener la opción de optar por no participar en la recopilación de datos

Ventajas y beneficios de Chatbot WhatsApp

De las mejores ventajas y beneficios del chatbot WhatsApp, integrando otros conceptos no explicados, encontramos que, mejora la experiencia para los clientes, es altamente accesible, disminuye los gastos de operativos. 

Mejora la experiencia para los clientes

La experiencia del cliente se mejora al tener un chatbot disponible todos los días del año. Independientemente del momento en que un usuario quiera contactarse con el negocio.

Accesible a todo tipo de público

Dado que WhatsApp es el programa de mensajería más utilizado en todo el mundo, es probable que encuentres un gran alcance a cualquier tipo de público que te dirijas. 

Disminuye los gastos operativos

Según los estudios, los chatbots pueden ahorrar hasta un 30 % en los costes de funcionamiento de una empresa. Las empresas no tienen que gastar tanto dinero (o tanto tiempo) contratando y capacitando a tantos representantes de servicio al cliente.

Ejemplos de uso de WhatsApp chatbot en empresas 

A continuación tienes una lista de varios tipos de empresas en los que te explicamos cómo enfocan la conversación de un bot:

 Metro de Sevilla

El metro de Sevilla, para dar atención al cliente de la manera mas eficiente, crearon ¨Telmo¨, un asistente virtual para informar a los viajeros del metro de Sevilla vía whastapp

Los usuarios podrán preguntar desde sus móviles a un ¨chatbot¨ que atenderá de manera rápida y sencilla las consultas más frecuentes.

 BBVA

Blue, es un asistente virtual que creado por el grupo financiero español, emplearon distintas herramientas de inteligencia artificial para ayudar a los usuarios a realizar tareas dentro de la ‘app’ de BBVA. Así como a obtener información detallada y personalizada sobre sus cuentas. Así es como funciona.

CNN

El chatbot de noticias de la CNN permite a los usuarios enviar mensajes sobre temas requeridos como “Política” o “Sanidad”, a lo que el bot responderá con la información y las historias relacionadas con el tema. Por lo general, el chatbot de WhatsApp de la CNN ofrece 3 opciones cuando empezamos a chatear con él: “Pregunta a la CNN”, “Noticias para ti” y “Noticias principales”.

 

Atlético de Madrid 

El chatbot del Atlético de Madrid, este nuevo canal de comunicación es multiidioma, los usuarios elijen en que idioma quiere interactuar. Ofrece opciones relacionadas con las entradas para partidos, el parking, las tiendas oficiales, tours por el estadio y experiencias relacionadas con el equipo de fúbtol y las instalaciones en Madrid

Kids DXB

‍Kids DXB es una empresa con sede en Dubai que ofrece una variedad de actividades de aprendizaje, deporte y diversión para los niños de la zona de Dubai. Organizan campamentos de vacaciones, fiestas de cumpleaños y ofrecen entrenamiento para una variedad de deportes.

Para mejorar la adquisición y la experiencia de los clientes, crearon un asistente de WhatsApp que no sólo recopila nuevos datos de clientes potenciales, sino que también proporciona información sobre todos los servicios.

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¿Cómo implementar un bot para WhatsApp?

1: Para crear Chatbots para WhatsApp primero debe Solicitar la API de WhatsApp Business.

Antes de poder crear Chatbots para WhatsApp, debe solicitar el servicio beta llamado WhatsApp Business API o solicitar el uso de su API a través de un terceros.

Al solicitar la aprobación, puede elegir ser cliente o proveedor de soluciones. La aplicación también requiere el nombre de su empresa, la URL del sitio web y el nombre y la información del representante de la empresa.

Una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada, puede comenzar a usar la API de WhatsApp.

2. Diseñe la conversación

Si desea asegurarse de que su chatbot responda las preguntas de sus clientes, es importante pensar en el diálogo cuando se está desarrollando. Eso incluye pensar en cómo su robot debe responder las preguntas que probablemente recibirá.

Puedes elegir entre dos tipos de conversaciones, dirigidas y abiertas. Las conversaciones dirigidas guían al usuario con el uso de opciones y validaciones para un propósito específico, como preguntar disponibilidad, estado de pedidos, crear citas, etc. Una conversación abierta permite a los usuarios hacer preguntas y enviar mensajes abiertamente sin ser dirigidos a una tarea específica.

3. Use un creador de chatbot 

Una plataforma puede ayudarlo a ahorrar tiempo al crear Chatbots para WhatsApp para que no tenga que hacerlo desde cero.

Puede agregar scripts para tareas específicas, plantillas de respuesta preconstruidas y flujos de conversación de esta manera. Una plataforma también lo ayudará a mejorar la experiencia del chatbot al mostrarle la precisión de sus respuestas, la tasa de rebote y el sentimiento general de una conversación.

4. Prueba tu Chatbot para WhatsApp

Pruebe su bot para asegurarse de que funciona bien respondiendo a sus clientes. Corrija los errores e intente nuevamente para verificar su funcionalidad. Esto garantizará que el producto sea de alta calidad y que esté listo para mejorar la experiencia del cliente.

5. Instala el chatbot en un número

Una vez que su chatbot esté desarrollado y su número aprobado, puede instalar el chatbot en ese número. Solo tendrás que darle un nombre, un icono (opcional), datos de contacto y vincularlo con ChatCompose.

6. Supervise y mejore su chatbot

Puede monitorear las conversaciones de su chatbot y asegurarse si puede mejorar sus respuestas y guiones. Verifique las respuestas, la información capturada y el abandono de la conversación de los usuarios.

WhatsApp Chatbot Integracion con CRM y ERP

Los asistentes virtuales en WhatsApp se integrar con herramientas de gestión corporativa como un CRM o ERP. Esto podría hacer que la empresa sea más visible para los consumidores al permitir un método de comunicación más accesible y una relación más cercana y estable con los clientes. Tanto guardando y actualizando datos tomados de los usuarios, o consultando algunos de los sistemas para obtener la respuesta correcta.

Igualmente se utiliza en plataformas de comercio electrónico para recomendar productos y atender preguntas de los clientes.

Algunos beneficios de integrar el Chatbot con un CRM o ERP:

• Ayuda en ofrecer un excelente servicio al cliente
• Proporciona acceso móvil de extremo a extremo a los datos de ERP
• Simplifica el sistema de respuesta y notificación de problemas

¿Cuál es el costo de un chatbot de WhatsApp?

Descargar un chatbot básico de Whatsapp no cuesta nada, lo obtienes con WhatsApp Business o WhatsApp Business API.

Después de las primeras 1000 conversaciones, pagará en función del consumo del bot. Dependiendo de su uso, está entre $0.0058/mensaje y $0.0085/mensaje.

O puede contratar un chatbot avanzado para integrarlo en su WhatsApp. Escribanos al +51970771094 para conocer este servicio y cómo obtener un plan profesional.