Marketing por WhatsApp: ¿cómo funciona?

Marketing por WhatsApp. El marketing en aplicaciones y redes sociales, hoy en día, es una necesidad para los negocios y marcas. La mayor parte de esto ocurre en las aplicaciones tradicionales como Facebook e Instagram, y aplicaciones de video como YouTube y TikTok. 

Sin embargo, WhatsApp es una potencia de comunicación para las PYME. Con más de 5 mil millones de descargas tanto en Android como en iOS y alrededor de 2.2. mil millones de usuarios activos, WhatsApp puede resultar un canal de marketing muy útil, gracias a sus altas tasas de conexión y facilidad de uso. Además, si lo vemos por la parte económica, encontramos el beneficio de costo, ya que no hay costos por clic. 

De una u otra forma, hacer Marketing por WhatsApp es un canal para llegar al público objetivo de una forma cercana, en este artículo te explicaremos lo que WhatsApp Business tiene para ofrecer a tu negocio como herramienta de marketing. 

¿Qué es el Marketing por WhatsApp?

WhatsApp es una aplicación de comunicaciones de descarga gratuita donde sus usuarios pueden enviar mensajes, imágenes, audio o video.

WhatsApp también ofrece la aplicación WhatsApp Business. La cual está dirigida a las pequeñas empresas, facilitando la comunicación y el acercamiento con sus clientes. La aplicación cuenta con diversas herramientas que permitirán mostrar sus productos y servicios, brindar  atención al cliente, entre otros, que describiremos más adelante. 

Así que, WhatsApp nos servirá como canal para aplicar técnicas y estrategias para comercializar nuestro producto o servicio. De esta forma estaremos aplicando el Marketing por WhatsApp.

Hasta este punto hemos hablado solo de la aplicación de WhatsApp Business. Del mismo modo existe la  API de WhatsApp Business la cual está dirigida a empresas más grandes, la cual permite conectar a más de 1 o 2 empleados de servicio al cliente, en donde puede enviar mensajes de difusión a 800 contactos y más, por 24 horas.

¿Herramientas de WhatsApp para Marketing?

Crear un perfil comercial atractivo 

WhatsApp Business le permite crear un perfil empresarial atractivo y útil con un aspecto profesional. este perfil es el equivalente a una tarjeta de presentación. Úselo para compartir información importante, como la descripción de su empresa, el horario de atención, imágenes relevantes y más.

Servicio al cliente en tiempo real

Uno de los grandes beneficios de WhatsApp es que puedes mantener conversaciones en tiempo real con tus clientes. Pueden ser llamadas de chat de texto, de voz o de video. Esto hace que sea una forma sencilla de comunicarse con los clientes que necesitan servicio al cliente.

Herramientas de mensajería

 Ahorra tiempo con las herramientas de mensajería inteligente, respuestas rápidas que te permiten responder de una forma más rápida a las preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenida que te permite presentarte a tus clientes, y mensajes de ausencia que te permiten avisar cuando estás ocupado.

Chatbot de WhatsApp

La aplicación permite la configuración de un Chatbot, ya sea para presentar un nuevo producto o en una campaña. Los asistentes digitales se encargan de saludar, atender a través de la ayuda de botones, responder a las preguntas más frecuentes y recomendar productos adecuados (siempre que entiendan las necesidades individuales). 

Crea un catálogo de productos de WhatsApp

La plataforma permite crear un catálogo de productos para mostrar y compartir sus productos y servicios con los clientes. Esto se muestra en su perfil comercial. Le da a cada producto o servicio en el catálogo un título único y puede incluir campos opcionales como precio, descripción, enlace al sitio web y código del producto.

Envía tu ubicación en WhatsApp

Algunas empresas utilizan la interactividad de WhatsApp con Google Maps para enviar mensajes de su ubicación a clientes potenciales. Entonces, por ejemplo, si alguien quiere saber dónde está su negocio, puede enviarle directamente un enlace de dirección en WhatsApp y luego puede abrirlo en sus teléfonos en Google Maps.

 Da formato a tus mensajes de forma atractiva

Si bien muchas personas solo envían mensajes de texto simples a través de WhatsApp, puede aplicar formato básico a sus mensajes para que se vean más atractivos. Por ejemplo, puede usar diversos formatos para destacar y personalizar su texto. Por supuesto, también puede agregar imágenes, videos, emojis y GIF a sus mensajes. 

 Estadísticas

Conoce información como el número de mensajes leídos, para ver qué es lo que funciona.

Crear una estrategia de Marketing por WhatsApp

Al igual que con todos los tipos de marketing, debe considerar su estrategia de marketing antes de dedicar una parte de su presupuesto al marketing de WhatsApp. Presentamos un modelo de guía a seguir para una estrategia de marketing por WhatsApp. 

1. Defina sus objetivos y KPI: ¿cuáles son sus objetivos de marketing? ¿Qué espera obtener de la campaña y cómo pretende medir su éxito? ¿A qué partes del embudo de marketing desea dirigirse?
2. Identifique a su público objetivo: precisamente, ¿a quién quiere llegar con su marketing de WhatsApp? ¿Son los tipos de personas que suelen utilizar la plataforma? ¿Qué puedes ofrecerles? ¿Por qué la gente usa su producto? ¿Qué problemas/puntos débiles les resuelve su producto?
3. Obtenga la aplicación comercial: según su tamaño, descargue la aplicación WhatsApp Business o solicite acceso a la plataforma comercial de WhatsApp. Configure su perfil (y para equipos más grandes, configure su equipo de desarrollo para que trabaje utilizando las funciones de la API de WhatsApp)
4. Cree un personaje de marca: si aún no lo ha hecho, cree un personaje de marca que detalle los rasgos, las actitudes y los valores que comparte su marca. 
5. Cree una lista de contactos: el marketing de WhatsApp es un marketing muy personalizado. No es el tipo de canal en el que envías spam en masa. 
6. Diseñe su comunicación: considere cómo pretende utilizar WhatsApp para la comunicación. ¿Cuáles son los principales temas y mensajes que desea transmitir? No deseas enviar spam a la gente, así que mantén tus mensajes breves y directos. 
7. Ofrezca un excelente servicio al cliente: una de las principales ventajas de usar WhatsApp es que es en tiempo real. Por lo tanto, aproveche esto y brinde un fantástico servicio al cliente. Considere apoyarse en un chatbot para responder preguntas comunes. 

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