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Liverpool

Uuna de las cadenas de tiendas departamentales más importantes de México, ha evolucionado para adaptarse a las nuevas tendencias del comercio digital. En los últimos años, ha reforzado su presencia en el ecosistema del eCommerce a través de su marketplace, permitiendo que vendedores externos ofrezcan sus productos dentro de su plataforma. Este modelo de negocio le ha permitido competir con gigantes del comercio en línea como Amazon y Mercado Libre, brindando a los consumidores una amplia variedad de productos y marcas en un solo lugar.

El marketplace se ha convertido en una opción atractiva tanto para los clientes como para los vendedores. Al permitir que terceros comercialicen sus productos dentro de su plataforma, la empresa ha diversificado su catálogo de manera significativa, ofreciendo desde tecnología y moda hasta productos para el hogar y belleza. A su vez, los vendedores se benefician del prestigio y la confianza que los consumidores tienen, una marca con más de 175 años de trayectoria en México.

Una de las principales ventajas del marketplace es la logística y el servicio postventa. A diferencia de otros marketplaces donde el envío y la atención al cliente pueden variar según el vendedor, Liverpool ofrece opciones de entrega eficientes, incluyendo la posibilidad de recoger los productos en tienda. Además, sus políticas de devolución y garantía proporcionan seguridad tanto a compradores como a vendedores.

Liverpool ha sabido aprovechar su estructura omnicanal para fortalecer su marketplace, integrando la experiencia física con la digital. Los clientes pueden explorar productos en línea, hacer devoluciones en tiendas físicas y aprovechar promociones exclusivas del canal digital. Este enfoque híbrido ha sido clave para mantener su relevancia en un mercado cada vez más competitivo.