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Es una de las principales plataformas de comercio electrónico a nivel mundial, con una presencia destacada en Japón y otros mercados internacionales. Fundada en 1997 por Hiroshi Mikitani, la compañía ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema digital integral que abarca desde ecommerce y fintech hasta servicios de comunicación y entretenimiento. Su marketplace es el núcleo de su negocio y se distingue por un enfoque que prioriza a los vendedores y la personalización de la experiencia de compra.

A diferencia de otros marketplaces como Amazon, que funcionan con un modelo más centralizado, opera como un centro comercial digital donde los vendedores pueden gestionar sus propias tiendas y personalizar su identidad de marca. Esto les permite establecer estrategias de marketing propias, definir precios y generar una relación más directa con los clientes. Gracias a este enfoque, el marketplace se ha convertido en una plataforma atractiva para empresas de diversos tamaños, desde pequeñas tiendas hasta grandes corporaciones.

Uno de los principales atractivos es su sólido programa de fidelización, Rakuten Super Points, que incentiva a los clientes a realizar compras recurrentes dentro del ecosistema de la compañía. Los usuarios acumulan puntos con cada compra y pueden canjearlos en futuras transacciones, lo que fortalece la retención de clientes. Además, Rakuten integra múltiples servicios dentro de su plataforma, como pagos digitales, banca y streaming, creando un entorno donde los usuarios pueden interactuar con la marca en diferentes niveles.

En términos de expansión, ha adquirido y colaborado con diversas empresas a nivel global, buscando fortalecer su presencia fuera de Japón. A pesar de que su crecimiento en algunos mercados ha enfrentado desafíos, sigue siendo un competidor clave en el comercio electrónico y un modelo de marketplace distintivo.